Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: 14 de septiembre de 2026

1. Alcance

Esta política aplica a los equipos y materiales contra incendio suministrados por Golsatel Corporación S.A.C. (RUC 20611631716), sea dentro de un proyecto de instalación llave en mano o mediante venta directa de productos.

2. Proyectos de instalación y mantenimiento

En servicios de diseño, instalación y mantenimiento, las condiciones de cambio, garantía y devolución de equipos se establecen en la cotización o contrato específico de cada proyecto, dado que involucran especificaciones técnicas y normativas particulares (NFPA, RNE, ITSE).

3. Productos con defectos de fábrica

Los equipos entregados por Golsatel cuentan con la garantía del fabricante. Si un producto presenta un defecto de fábrica, el cliente puede solicitar su revisión, reparación o cambio dentro del plazo de garantía indicado en la ficha técnica o cotización, comunicándose con nuestro equipo técnico.

4. Condiciones para devolución

Para evaluar una devolución o cambio, el producto debe encontrarse sin instalar, en su empaque original y con la documentación de compra (cotización, orden de compra o comprobante de pago). Equipos ya instalados o puestos en funcionamiento se evalúan según las condiciones de garantía técnica del fabricante.

5. Procedimiento

Para iniciar una solicitud de devolución, cambio o reembolso, el cliente debe escribir a info@golsatel.com o comunicarse al (+51) 984 709 019, indicando el número de cotización u orden, el producto y el motivo de la solicitud. Nuestro equipo evaluará el caso y confirmará los siguientes pasos.

6. Reembolsos

De proceder un reembolso, este se realizará por el mismo medio de pago utilizado originalmente, salvo acuerdo distinto entre las partes, en los plazos que correspondan según el medio de pago y la entidad financiera involucrada.

7. Marco legal

Esta política se enmarca en el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N° 29571) y demás normativa peruana aplicable en materia de consumo.